2011年5月，我院正式启动了“优质护理服务工程”，根据院领导提出的“加强患者资源管理，提升医护人员服务理念”的工作要求，医院职工不断提高护理服务意识，真正做到坚持以“患者为中心”，为患者提供高质量的护理服务。

自该项服务开展实施以来，患者的满意度显著提高。据我院有关调查数据显示，9月份患者对我院医疗服务质量、医疗质量安全及医患沟通的满意度分别为96.7%、99.1%和98.9%。此外，患者送来的表扬信也日渐增多，每天都会有一到两封表扬信送到院办办公室，表扬的科室及个人包括医院的门诊医生、手术医生、治疗室的医生护士、输液室的护士、导医等医务人员，甚至医院的电工、保安、清洁大姐及食堂职工等后勤人员也受到了患者们的高度赞扬。

我院护士帮助患者量体温     与患者合影亲如一家人

为患者作入院评估    责任护士为患者提供全程服务

患者肖先生写到：“感谢四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院的医护人员在我因饥饿严重不适的时候，帮我购买食物和饮料，使我顺利坚持完成治疗。你们不仅是治病救人的天使，也是乐于助人、助人于危难的好心人。高尚的人格在你和与你共事的医生和护士身上得到了良好的体现。有你们的存在，让患者体会到了如家的温暖。感谢你和像你一样善良的医生和护士们。”

患者卢女士说：“通过这次治疗，我觉得四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院的医生护士都非常负责，待人热情，特别是我的主诊医生，对待病人像亲人一样，很有耐心，和她交谈有一种亲切感，来这里治病我没有选错。”

患者杨女士表示：“住院一星期以来，四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院的医生、护士就像家人一样照顾着我和我身边的患者，这让我们感到很欣慰，在此表示 较 深切的感谢。”

诸如此类的感谢信还有很多，这是患者对我院护理服务质量工作的肯定。医院王院长表示，患者对医院是否满意与医院的每一个环节，每一个工作岗位的职工息息相关。护理是 较 能体现医院对患者体贴关怀， 较 能代表医院整体形象的工作，因此，为每一位患者提供主动、优质的护理服务，让每一位患者感受我们临床护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受我们医院高质量护理的职业文化，是提高患者满意度，促进医患和谐的关键。所以，我们还将继续开展“优质护理服务工程”，让每一位到院治疗的患者都能体会到家一般的温暖，重新拾回健康。

（责任编辑：雨君）

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